Condizioni Generali

1. INFORMAZIONI GENERALI

La titolarità di questo sito web www.sivigliamo.com(di seguito Sito Web) appartiene a: Carlo Ferluga, con NIF: X851747E e VAT VIES EU: ESX8517497E e i cui dati di contatto sono:
Indirizzo: Calle Afrodita, 16 – 41014 Siviglia (Spagna)
Telefono di contatto: +34625534158
Email di contatto: info@sivigliamo.com

Il presente documento (così come altri documenti menzionati qui) regola le condizioni alle quali è soggetto l’uso di questo Sito Web (www.sivigliamo.com) e l’acquisto o l’acquisizione di prodotti e/o servizi su di esso (di seguito, Condizioni).
Ai fini di queste Condizioni, si intende che l’attività svolta da www.sivigliamo.com tramite il Sito Web comprende:
Organizzazione, prenotazioni, acquisto di biglietti per attività turistiche come visite guidate con guide ufficiali di turismo presso le città più importanti dell’Andalusia (Siviglia, Cordoba, Granada, Cadice..).

Oltre a leggere le presenti Condizioni, prima di accedere, navigare e/o utilizzare questo sito web, l’Utente deve aver letto l’Informativa Legale e le Condizioni Generali di Uso, compresa la politica sui cookie e la politica sulla privacy e la protezione dei dati di www.sivigliamo.com. Utilizzando questo Sito Web o effettuando e/o richiedendo l’acquisizione di un prodotto e/o servizio tramite di esso, l’Utente acconsente a essere vincolato da queste Condizioni e da tutto quanto precedentemente menzionato, pertanto, se non è d’accordo con quanto sopra, non deve utilizzare questo Sito Web.

Inoltre, si informa che queste Condizioni potrebbero essere modificate. L’Utente è responsabile di consultarle ogni volta che accede, naviga e/o utilizza il Sito Web, in quanto saranno applicabili quelle che sono vigenti al momento in cui si richiede l’acquisizione di prodotti e/o servizi.

Per tutte le domande che l’Utente potrebbe avere riguardo alle Condizioni, può contattare il titolare utilizzando i dati di contatto forniti sopra o, se del caso, utilizzando il modulo di contatto.

2. L’UTENTE

L’accesso, la navigazione e l’uso del Sito Web conferiscono la condizione di utente (di seguito indicato, indistintamente, individualmente come Utente o collettivamente come Utenti), pertanto, si accettano, sin dall’inizio della navigazione nel Sito Web, tutte le Condizioni qui stabilite, così come le loro successive modifiche, senza pregiudizio dell’applicazione della corrispondente normativa legale di obbligatoria osservanza a seconda dei casi.

L’Utente assume la responsabilità di un uso corretto del Sito Web. Tale responsabilità si estenderà a:
• Utilizzare questo Sito Web esclusivamente per effettuare richieste e acquisti o acquisizioni legalmente validi.
• Non effettuare alcun acquisto falso o fraudolento. Se si potesse ragionevolmente ritenere che sia stato effettuato un acquisto di tale natura, potrebbe essere annullato e le autorità competenti sarebbero informate.
• Fornire dati di contatto veritieri e leciti, ad esempio, indirizzo email, indirizzo postale e/o altri dati (vedere l’Informativa Legale e le Condizioni Generali di Uso).

L’Utente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità legale per stipulare contratti tramite questo Sito Web.
L’Utente potrà formalizzare, a sua scelta, con www.sivigliamo.com il contratto di vendita dei servizi desiderati in una qualsiasi delle lingue in cui le presenti Condizioni sono disponibili su questo Sito Web.

3. PROCESSO DI ACQUISTO O ACQUISIZIONE

Gli Utenti debitamente registrati possono acquistare sul Sito Web con i mezzi e le modalità stabiliti. Dovranno seguire la procedura di acquisto e/o acquisizione online di www.sivigliamo.com, durante la quale diversi prodotti e/o servizi possono essere selezionati e aggiunti al carrello, cesto o spazio finale di acquisto e, infine, fare clic su: “Prenota”.

Inoltre, l’Utente dovrà compilare e/o verificare le informazioni richieste in ogni fase, anche se, durante il processo di acquisto, prima di effettuare il pagamento, i dati dell’acquisto possono essere modificati.

Successivamente, l’Utente riceverà un’email di conferma che www.sivigliamo.com ha ricevuto la sua richiesta di prestazione del servizio, cioè la conferma del servizio.
Una volta conclusa la procedura di acquisto, l’Utente acconsente che il Sito Web invii la conferma della prenotazione che sarà inviata all’Utente tramite email. Inoltre, l’Utente può, se lo desidera, ottenere una copia della propria fattura cartacea, richiedendola a www.sivigliamo.com utilizzando gli spazi di contatto del Sito Web o attraverso i dati di contatto forniti sopra.

L’Utente riconosce di essere a conoscenza, al momento dell’acquisto, di determinate condizioni particolari di vendita che riguardano il servizio in questione e che sono mostrate insieme alla presentazione o, se del caso, all’immagine di questo nella sua pagina del Sito Web, indicando, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, e a seconda del caso: nome, prezzo, componenti, peso, quantità, colore, dettagli dei servizi o caratteristiche, modalità in cui verranno svolti e/o costo delle prestazioni; e riconosce che la realizzazione dell’ordine di acquisizione concretizza l’accettazione piena e completa delle condizioni particolari di vendita applicabili a ciascun caso.

Per effettuare prenotazioni tramite il Sito web, l’Utente dovrà fornire i propri dati personali (nome, cognome, email, numero di telefono e numero della carta d’identità o del passaporto di tutti i partecipanti, ove richiesto obbligatoriamente per l’acquisto dei biglietti dei monumenti nominativi) o, se applicabile, i dati della persona per conto della quale si sta prenotando l’attività turistica, affinché www.sivigliamo.com possa elaborare la prenotazione richiesta dall’Utente.
L’Utente dichiara di fornire dati veritieri, precisi e aggiornati riguardo alla propria identità o, se possibile, alla persona per conto della quale viene effettuata la prenotazione dell’attività turistica. L’Utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite a www.sivigliamo.com e delle conseguenze che possono derivare da errori nei dati forniti.

Le comunicazioni, gli ordini di acquisto e i pagamenti effettuati durante le transazioni eseguite sul Sito Web potrebbero essere archiviati e conservati nei registri informatici di www.sivigliamo.com al fine di costituire un mezzo di prova delle transazioni, in ogni caso rispettando le condizioni ragionevoli di sicurezza e le leggi e normative vigenti che a questo riguardo siano applicabili, e in particolare attenendosi al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di questi dati (GDPR) e alla Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, sulla Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali, e ai diritti che assistono gli Utenti secondo la politica di privacy di questo Sito Web.

4. DISPONIBILITÀ

Tutti gli ordini di acquisto ricevuti da www.sivigliamo.com attraverso il Sito Web sono soggetti alla disponibilità dei servizi e/o a che nessuna circostanza o causa di forza maggiore (clausola nove di queste Condizioni) influisca sulla fornitura degli stessi e/o sulla prestazione dei servizi. Se si verificassero difficoltà riguardo alla fornitura dei servizi o se non ci fossero biglietti disponibili per i monumenti, www.sivigliamo.com si impegna a contattare l’Utente e rimborsare qualsiasi somma che potrebbe essere stata versata a titolo di importo. Ciò sarà altrettanto applicabile nei casi in cui la prestazione di un servizio diventasse irrealizzabile.

5.CONDIZIONI DELLE ATTIVITÀ

  1. Non sarà possibile modificare l’orario e il punto di ritrovo dell’attività, salvo che l’Utente abbia prenotato un’attività privata.
  2. L’importo totale dei biglietti dei monumenti non è rimborsabile nel momento in cui si realizza l’acquisto dell’attività.
  3. È rimborsabile fino al giorno stesso della visita (1h prima dell’inizio dell’attività) l’importo della visita guidata condivisa – la visita di gruppo (eccettuando l’importo dei biglietti dei monumenti); importo della visita guidata associata a un adulto, a uno studente dai 14 ai 25 anni, o a un over 65 è di 25€/persona.
  4. PREZZI E PAGAMENTO
    I prezzi esposti sul Sito Web sono finali, in Euro (€) e includono le tasse, salvo che per esigenza legale, soprattutto in relazione all’IVA, sia indicato e applicato un altro importo. L’IVA applicabile nel territorio appartenente al Regno di Spagna relativo alla vendita di servizi turistici è del 21%.
    Salvo indicazione contraria e ad eccezione del supplemento specifico per l’uso di PayPal descritto di seguito, i prezzi dei servizi offerti includono le spese di commissione delle transazioni standard, che non saranno aggiunte all’importo totale. In nessun caso il Sito Web aggiungerà costi aggiuntivi al prezzo di un servizio in modo automatico, ma solo quelli che l’Utente avrà selezionato e scelto volontariamente e liberamente. I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma le eventuali modifiche non influiranno sugli ordini o sugli acquisti per i quali l’Utente abbia già ricevuto una conferma dell’ordine.

    I mezzi di pagamento accettati sono:

    Carta di credito o di debito(tramite il gateway di pagamento sicuro STRIPE).

    Bonifico bancario: in caso di pagamento tramite bonifico, la prenotazione sarà considerata confermata in modo definitivo solo ed esclusivamente nel momento in cui l’importo sarà effettivamente ricevuto e accreditato sul conto bancario diwww.sivigliamo.com(il processo richiede solitamente da 1 a 2 giorni lavorativi). L’invio della sola ricevuta o contabile di bonifico non costituirà garanzia di conferma immediata della prenotazione.

    PayPal: l’uso di questo metodo di pagamento comporta un supplemento aggiuntivo a carico dell’Utente, corrispondente alla commissione di transazione applicata dalla piattaforma stessa. Tale importo esatto sarà esplicitamente notificato e mostrato all’Utente prima del completamento e della conferma del pagamento.

    www.sivigliamo.comutilizza tutti i mezzi per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati di pagamento trasmessi dall’Utente durante le transazioni tramite il Sito Web. Il Sito Web utilizza un sistema di pagamento sicuro SSL (Secure Socket Layer).
    I pagamenti con carta sono soggetti a controlli e autorizzazioni da parte dell’ente emittente; se tale ente non autorizza il pagamento,www.sivigliamo.comnon sarà responsabile della mancata conferma della prenotazione e non potrà formalizzare alcun contratto con l’Utente. Una volta ricevuto l’ordine d’acquisto, potrà essere effettuata una pre-autorizzazione sulla carta per assicurarsi che ci siano fondi sufficienti. L’addebito definitivo verrà effettuato al momento della conferma della prenotazione. In ogni caso, cliccando su “Prenota”, l’Utente conferma che il metodo di pagamento utilizzato è di sua proprietà o di averne il legittimo utilizzo.

6. MEZZI TECNICI PER CORREGGERE ERRORI

L’Utente è informato che, in caso rilevi un errore nell’inserimento dei dati necessari per processare la sua richiesta d’acquisto sul Sito Web, potrà modificarli contattando www.sivigliamo.com attraverso gli spazi di contatto abilitati sul Sito Web (WhatsApp aziendale o email info@www.sivigliamo.com) e, se del caso, tramite quelli abilitati per contattare il servizio clienti, e/o utilizzando i dati di contatto forniti nella prima clausola (Informazioni generali). Queste informazioni possono essere corrette anche dall’Utente tramite il proprio spazio personale di connessione al Sito Web. In ogni caso, l’Utente, prima di cliccare su “Prenota”, ha accesso allo spazio, carrello o cesta dove vengono annotati i suoi ordini d’acquisto e può apportare modifiche. Allo stesso modo, si rimanda l’Utente a consultare l’Avviso Legale e le Condizioni Generali d’Uso e, in particolare, la Politica di Privacy per raccogliere ulteriori informazioni su come esercitare il proprio diritto di rettifica ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 27 aprile 2016, relativo alla protezione delle persone fisiche in relazione al trattamento dei dati personali e alla libera circolazione di tali dati (GDPR) e nella Legge Organica 3/2018, del 5 dicembre, di Protezione dei Dati Personali e garanzia dei diritti digitali.

7. RIMBORSO

L’Utente, in quanto consumatore e utente, effettua un acquisto sul Sito Web e, pertanto, è soggetto alle seguenti condizioni di cancellazione e rimborso a seconda della tipologia di servizio acquistato:

  • Nel caso di Visite Guidate di Gruppo (visite condivise):l’Utente ha il diritto di ricevere il rimborso dell’importo del servizio guida (eccettuando l’importo dei biglietti dei monumenti, che non sono mai rimborsabili), qualora decidesse di cancellare la prenotazione prima dello svolgimento della stessa, con un preavviso minimo di24 ore prima dell’iniziodell’attività.
  • Nel caso di Visite Private:l’acconto o anticipo versato per confermare e bloccare la prenotazionenon sarà in alcun caso restituito o rimborsatoin caso di cancellazione da parte dell’Utente. L’importo esatto di tale anticipo richiesto per la conferma sarà preventivamente notificato e comunicato al cliente tramite email o WhatsApp.

Per usufruire di questa politica di cancellazione (ove applicabile), l’Utente dovrà notificare la sua decisione awww.sivigliamo.com. Potrà farlo tramite gli spazi di contatto abilitati sul Sito Web, l’email ufficiale o il canale WhatsApp aziendale. L’Utente deve esprimere chiaramente e inequivocabilmente la sua intenzione di cancellare la visita guidata. È sufficiente che la comunicazione sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

Nei casi in cui il rimborso sia dovuto,www.sivigliamo.comrimborserà all’Utente i pagamenti spettanti senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre 10 giorni naturali dalla data in cuiwww.sivigliamo.comè stata informata della decisione di cancellazione. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Tuttavia, qualora l’Utente lo richieda o accetti espressamente, potrà essere utilizzato un metodo di pagamento alternativo (come il bonifico bancario o PayPal), a condizione che tale modalità non comporti alcun costo aggiuntivo per l’Utente né spese di commissione extra a carico del Sito Web.

Allo stesso modo, si informa che, in conformità con la normativa vigente in materia di consumo, il diritto di cancellazione o rimborso non si applica agli Utenti quando la prestazione del servizio è già iniziata o è stata completamente eseguita. In nessun caso sarà effettuato alcun rimborso se il servizio è già stato realizzato o se l’Utente non si presenta nel luogo e all’orario concordati (No-Show).

8. ESCLUSIONE DI RESPONSABILITÀ

  • In generale, www.sivigliamo.com non sarà responsabile per alcun inadempimento o ritardo nell’adempimento di una delle obbligazioni assunte, quando ciò sia dovuto a eventi che sono fuori dal suo ragionevole controllo, cioè causati da forza maggiore, e questa includerà, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
    • Scioperi, chiusure aziendali o altre misure rivendicative.
    • Tumulti civili, rivolta, invasione, minaccia o attacco terroristico, guerra (dichiarata o meno) o minaccia o preparativi di guerra.
    • Incendio, esplosione, tempesta, inondazione, terremoto, crollo, epidemia o qualsiasi altro disastro naturale.
    • Impossibilità di utilizzare treni, navi, aerei, trasporti a motore o altri mezzi di trasporto, pubblici o privati.
    • Impossibilità di utilizzare sistemi di telecomunicazioni pubblici o privati.
    • Atti, decreti, legislazione, normativa o restrizioni di qualsiasi governo o autorità pubblica.

In tal modo, le obbligazioni saranno sospese durante il periodo in cui la causa di forza maggiore continuerà, e www.sivigliamo.com disporrà di una proroga del termine per adempiere alle stesse per un periodo di tempo pari a quello della durata della causa di forza maggiore. www.sivigliamo.com metterà in atto tutti i mezzi ragionevoli per trovare una soluzione che le permetta di adempiere alle proprie obbligazioni nonostante la causa di forza maggiore.

9. COMUNICAZIONI SCRITTE E NOTIFICHE

Utilizzando questo Sito Web, l’Utente accetta che la maggior parte delle comunicazioni con www.sivigliamo.com siano elettroniche (email o avvisi pubblicati sul Sito Web). Ai fini contrattuali, l’Utente acconsente all’uso di questo mezzo elettronico di comunicazione e riconosce che ogni contratto, notifica, informazione e altre comunicazioni che www.sivigliamo.com invia in forma elettronica soddisfano i requisiti legali di essere in forma scritta. Questa condizione non pregiudica i diritti riconosciuti dalla legge all’Utente. L’Utente può inviare notifiche e/o comunicare con www.sivigliamo.com attraverso i dati di contatto forniti in queste Condizioni e, se del caso, attraverso gli spazi di contatto del Sito Web. Allo stesso modo, salvo diversa indicazione, www.sivigliamo.com può contattare e/o notificare l’Utente tramite email o all’indirizzo postale fornito.

10. RINUNCIANessuna rinuncia da parte di www.sivigliamo.com a un diritto o azione legale specifica o la mancanza di richiesta da parte di www.sivigliamo.com del rispetto rigoroso da parte dell’Utente di una delle sue obbligazioni costituirà una rinuncia ad altri diritti o azioni derivanti da un contratto o dalle Condizioni, né esonererà l’Utente dal rispetto delle sue obbligazioni. Nessuna rinuncia da parte di www.sivigliamo.com a una delle presenti Condizioni o ai diritti o azioni derivanti da un contratto avrà effetto, a meno che non sia espressamente stabilita come una rinuncia e sia formalizzata e comunicata all’Utente per iscritto.

11. NULLITÀSe una qualsiasi delle presenti Condizioni fosse dichiarata nulla e senza effetto da una decisione definitiva di un’autorità competente, il resto delle clausole rimarrà in vigore, senza essere influenzato da tale dichiarazione di nullità.

12. ACCORDO COMPLETOLe presenti Condizioni e qualsiasi documento a cui si faccia riferimento esplicito in esse costituiscono l’accordo integrale tra l’Utente e www.sivigliamo.com in relazione all’oggetto di vendita e sostituiscono qualsiasi altro patto, accordo o promessa precedente convenuto verbalmente o per iscritto dalle stesse parti. L’Utente e www.sivigliamo.com riconoscono di aver consentito alla stipulazione di un contratto senza aver fatto affidamento su alcuna dichiarazione o promessa fatta dall’altra parte, salvo quanto espressamente menzionato nelle presenti Condizioni.

13. PROTEZIONE DEI DATILe informazioni o i dati personali forniti dall’Utente a www.sivigliamo.com nel corso di una transazione sul Sito Web saranno trattati in conformità con quanto stabilito nella Politica di Privacy o protezione dei dati (contenuta, se del caso, nell’Avviso Legale e Condizioni Generali d’Uso). Accedendo, navigando e/o utilizzando il Sito Web, l’Utente acconsente al trattamento di tali informazioni e dati e dichiara che tutte le informazioni o dati forniti sono veritieri.

14. LEGISLAZIONE APPLICABILE E GIURISDIZIONEL’accesso, la navigazione e/o l’uso di questo Sito Web e i contratti di acquisto di prodotti tramite lo stesso saranno regolati dalla legislazione spagnola. Qualsiasi controversia, problema o disaccordo che sorga o sia correlato all’accesso, navigazione e/o utilizzo del Sito Web, o all’interpretazione ed esecuzione di queste Condizioni, o ai contratti di vendita tra www.sivigliamo.com e l’Utente, sarà sottoposto alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali spagnoli.

15. RECLAMI E RICORSIL’Utente può inviare a www.sivigliamo.com i suoi reclami, ricorsi o qualsiasi altro commento che desidera fare attraverso i dati di contatto forniti all’inizio di queste Condizioni (Informazioni Generali). Inoltre, www.sivigliamo.com dispone di moduli ufficiali di reclamo a disposizione dei consumatori e utenti, che possono essere richiesti a www.sivigliamo.com in qualsiasi momento, utilizzando i dati di contatto forniti all’inizio di queste Condizioni (Informazioni Generali). Inoltre, se dalla conclusione di questo contratto di acquisto tra www.sivigliamo.com e l’Utente dovesse sorgere una controversia, l’Utente come consumatore può richiedere una soluzione extragiudiziale delle controversie, in conformità con il Regolamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo e del Consiglio, del 21 maggio 2013, sulla risoluzione delle controversie online in materia di consumo e che modifica il Regolamento (CE) 2006/2004 e la Direttiva 2009/22/CE. È possibile accedere a questo metodo attraverso il seguente sito web:https://ec.europa.eu/consumers/odr/.